Comercio electrónico: mercados digitales, productos digitales

Clase 27 de abril al 11 de mayo 2020

El comercio electrónico se refiere al uso de Internet y Web para realizar transacciones de negocios.

La primera ola de comercio electrónico transformó el mundo comercial de los libros, la música y los viajes aéreos. En la segunda ola, hay nueve industrias nuevas que se enfrentan a un escenario de transformación similar: marketing y publicidad, telecomunicaciones, cine, televisión, joyería y artículos de lujo, bienes raíces, viajes en línea, pagos de facturas y software.

El software y los sitios de redes sociales como Facebook, MySpace, Twitter, LinkedIn y muchos otros se convirtieron en una nueva plataforma importante para el comercio electrónico, el marketing y la publicidad. Facebook llegó a los 500 millones de usuarios en todo el mundo, y a 180 millones en Estados Unidos.

El comercio electrónico es ubicuo, lo cual significa que está disponible en casi cualquier parte, en todo momento. Desde el punto de vista del consumidor, la ubicuidad reduce los costos de transacción: los costos de participar en un mercado. Para realizar transacciones de negocios, ya no es necesario invertir tiempo o dinero en viajar a un mercado, además de que se requiere un esfuerzo mental mucho menor para realizar una compra.

Los estándares técnicos universales de Internet y el comercio electrónico reducen de manera considerable los costos de participación en el mercado: el costo que deben pagar los comerciantes sólo por llevar sus productos al mercado. Al mismo tiempo para los consumidores, los estándares universales reducen los costos de búsqueda: el esfuerzo requerido para encontrar productos adecuados.

Internet y Web aumentan en gran medida la densidad de la información: la cantidad y calidad total de la información disponible para todos los participantes del mercado, consumidores y comerciantes por igual.

Las tecnologías del comercio electrónico permiten la personalización: los comerciantes pueden dirigir sus mensajes de marketing a individuos específicos, para lo cual ajustan el mensaje de acuerdo con el nombre de la persona, sus intereses y compras anteriores.

La tecnología también permite la adaptación: cambiar el producto o servicio ofrecido con base en las preferencias de un usuario o su comportamiento anterior.

Al vender de manera directa a los clientes o reducir el número de intermediarios, las compañías pueden elevar las ganancias y cobrar al mismo tiempo precios más bajos. Al proceso de quitar las organizaciones o capas de procesos de negocios responsables de los pasos intermediarios en una cadena de valor se le denomina desintermediación.

Productos Digitales

Las pistasde música, los videos, las películas de Hollywood, el software, los periódicos, las revistas, video juegos y los libros se pueden expresar, almacenar, ofrecer y vender sólo como productos digitales.

TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

• El comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C) implica la venta al detalle de productos y servicios a compradores individuales.

• El comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) implica la venta de productos y servicios entre empresas.

• El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) implica a los consumidores que venden directo a otros consumidores.

MODELOS DE INGRESOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

• Modelo de ingresos por publicidad, un sitio Web genera ingresos al atraer una gran audiencia de visitantes que pueden estar expuestos a anuncios publicitarios. El modelo de publicidad es el modelo de ingresos más utilizado en el comercio electrónico.

• Modelo de ingresos por ventas, las compañías derivan sus ingresos a través de la venta de productos, información o servicios a los clientes. Las compañías como Amazon (que vende libros, música y otros productos), LLBean.com y Gap.com tienen modelos de ingresos por ventas.

• Modelo de ingresos por suscripción, un sitio Web que ofrece contenido o servicios cobra una cuota de suscripción por el acceso a una parte o a todos sus ofrecimientos en forma continua.

• Modelo de ingresos gratuito/freemium las firmas ofrecen contenido o servicios básicos sin costo, mientras que cobran una prima por las características avanzadas o especiales.

• Modelo de ingresos de cuota por transacción, una compañía recibe una cuota por permitir o ejecutar una transacción. Por ejemplo, eBay provee un mercado de subastas en línea y recibe una pequeña cuota por transacción de un vendedor cada vez que logra vender un artículo.

• Modelo de ingresos de afiliados, los sitios Web (conocidos como “sitios Web afiliados”) envían visitantes a otros sitios Web a cambio de una cuota por referencia o un porcentaje de los ingresos por cualquier venta resultante.

Los mercados Net, que se conocen también como e-hubs, proveen un solo mercado digital basado en tecnología de Internet para muchos compradores y vendedores distintos. Los participantes en los mercados Net pueden establecer precios a través de negociaciones en línea, subastas o solicitudes de cotizaciones, o pueden usar precios fijos.